TERVE - зарегистрированный товарный знак, принадлежащий ООО «Центр Современной Кардиологии».
Деятельность осуществляет ООО «Центр Современной Кардиологии».
пребывания пациентов
в Обществе с ограниченной ответственностью
«Центр Современной Кардиологии»
1. Общая информация
1.1.Настоящие Правила являются организационно – правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, правила поведения пациентов в «Центре Современной Кардиологии», порядок записи на прием к врачу, порядок получения медицинской помощи, нормы поведения пациентов и других посетителей в «Центре Современной Кардиологии», а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его законным представителем) и «Центром Современной Кардиологии».
1.2.Настоящие правила разработаны в соответствии с:
1.2.1. Федеральным законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;
1.2.2. Федеральным законом от 21.11.2011 №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
1.2.3. Федеральным законом от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан в РФ»;
1.2.4. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 № 543н «Об утверждении положения об организации оказания первичной медико - санитарной помощи взрослому населению»
1.2.5. Постановлением Правительства РФ от 7 декабря 2019 г. №1610 "О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов"
1.2.6. Постановление правительства Красноярского края от 24.12.2019 №748-п "Об утверждении Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов";
1.3.Настоящие Правила разработаны с целью реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, обеспечения безопасности граждан, а так же медицинского персонала при посещении «Центра Современной Кардиологии»
1.4.Настоящие правила обязательны для персонала и пациентов, а также лиц, обратившихся в «Центр Современной Кардиологии».
1.5.Медицинская помощь в «Центр Современной Кардиологии» пациентам оказывается:
- бесплатно (в системе обязательного медицинского страхования, добровольного медицинского страхования);
- платно (по договорам возмездного оказания медицинских услуг).
1.6.Оказание плановой медицинской помощи в «Центре Современной Кардиологии» осуществляется: с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00 , суббота, воскресенье - выходной день.
1.7.Пациент может получить предварительную информацию:
-сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;
-перечень платных медицинских услуг, с указанием цен в рублях, сведениях об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
-порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае на 2020 и на плановый период 2021 и 2022 годов;
-сведения о медицинских работниках, об уровне их профессионального образования и квалификации;
- режим работы «Центра Современной Кардиологии», график работы медицинских работников;
- адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
- другую интересующую его информацию у офис-менеджеров, администраторов, на информационных стендах «Центра Современной Кардиологии» и официальном сайте «Центра Современной Кардиологии» cardioagent.ru.
1.8. «Центр Современной Кардиологии» гарантирует пациенту неразглашение его персональных данных и соблюдение врачебной тайны.
2. Основные понятия
2.1. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетителем «Центра Современной Кардиологии» признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении «Центра Современной Кардиологии», в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого «Центр Современной Кардиологии» не является местом работы
Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях «Центра Современной Кардиологии» только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц) при наличии доверенности .
Лечащий врач — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в «Центре Современной Кардиологии»».
3.1. В «Центре Современной Кардиологии» существует предварительная запись (на ресепшене, по единому телефону call-центра (391) 246-35-20).
3.2. Запись пациентов на прием по ОМС осуществляется при непосредственном присутствии пациента и при наличии всех необходимых документов:
3.2.1. для взрослого населения:
- документ, удостоверяющий личность;
- оригинал направления поликлиники;
- оригинал полиса обязательного медицинского страхования;
- страховое пенсионное удостоверение СНИЛС;
3.2.2. для детского населения:
- паспорт одного из родителей;
- оригинал полиса обязательного медицинского страхования ребенка;
- свидетельство о рождении с пометкой регистрации (для детей до 14 лет), паспорт ребенка в возрасте старше 14 лет;
- страховое пенсионное удостоверение СНИЛС (для жителей иных субъектов РФ).
3.3. Запись пациентов на прием платно осуществляется при непосредственном присутствии пациента и при наличии всех необходимых документов:
3.3.1. для взрослого населения:
- документ, удостоверяющий личность;
3.3.2. для детского населения:
- паспорт одного из родителей;
- свидетельство о рождении с пометкой регистрации (для детей до 14 лет), паспорт ребенка в возрасте старше 14 лет;
3.4. На предоставление внеочередной помощи имеют право следующие категории граждан:
- участники и инвалиды ВОВ;
- вдовы участников и инвалидов ВОВ;
- награжденные нагрудным знаком «Житель блокадного Ленинграда»;
- герои России, СССР, социалистического труда и лица, награжденные орденами Славы трех степеней;
- ветераны боевых действий;
- лица, пострадавшие от ядерных испытаний и аварий в Челябинской области,
на Чернобыльской АЭС и других объектах;
3.5. При первичном обращении в «Центр Современной Кардиологии» на ресепшене на пациента заводится медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях.
3.6. При оформлении медицинской карты пациент обязан предоставить свой контактный телефон с целью реализации п. 3.17 настоящих Правил.
3.7. При записи пациента на первичный приём он имеет право выбрать врача-специалиста и удобное для себя время приема, имеющееся в расписании врача.
3.8. Дату явки на повторный прием определяет лечащий врач, сама явка пациента должна обеспечиваться офис-менеджером «Центра Современной Кардиологии».
3.9. В случае несогласия пациента с назначенными ему лечащим врачом сроками ожидания повторной явки пациент имеет право обратиться к главному врачу.
3.10. По всем интересующим вопросам записи в «Центр Современной Кардиологии» пациент может обратиться к администратору «Центра Современной Кардиологии».
3.11.На первичный прием к врачам-специалистам пациент должен прийти за 10-15 минут до приема и обратиться на ресепшен «Центра Современной Кардиологии» для нахождения/оформления первичной медицинской документации, оформления согласия на обработку персональных данных и медицинское вмешательство.
3.12.При повторном посещении пациент должен прийти к кабинету лечащего врача за 5-10 минут до приема.
3.13. Прием врача может быть отменен при острых вирусных и бактериальных заболеваниях, таких как ангина, ларингит, фарингит.
3.14. В случае, если пациент не пришел в назначенное время и не предупредил об этом лечащего врача, запись может быть отменена без возможности переназначения. Опоздавшие пациенты более чем на 5 минут принимаются в последнюю очередь при наличии у врача свободного времени или переназначается на другое время.
3.15.Если пациент не может прийти в назначенное время посещения (в случае необходимости отмены самого визита) пациент обязан предупредить лечащего врача или офис-менеджеров не менее чем за 4 часа до приема. В этом случае врач-специалист назначит другое удобное время для визита.
3.16.Если пациент заблаговременно не предупредил об отмене приема, запись аннулируется. В этом случае пациент записывается на дальнейшее лечение повторно через ресепшен/официальный сайт/телефон.
3.17.В случае непредвиденных и чрезвычайных обстоятельств (отсутствие врача по причине временной нетрудоспособности, отпуска без содержания и других обстоятельств - пожар, потоп и т.д.) «Центр Современной Кардиологии» предупреждает об этом пациента при первой возможности, связавшись по контактному телефону, который был указан пациентом при оформлении медицинской карты. При этом, по желанию пациента, запись переносят на другое удобное для него время.
4. Правила пребывания пациента в «Центр Современной Кардиологии» и гарантия получения медицинской помощи
4.1.Пациент обязан соблюдать режим работы «Центра Современной Кардиологии», правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемиологический режим.
4.2. Пациент, который зашел в «Центр Современной Кардиологии», обязан снять верхнюю одежду, сдать ее в гардероб и надеть бахилы.
4.3.С целью безопасности запрещается вход в «Центр Современной Кардиологии» с большими сумками и пакетами.
4.4.Пациенты и посетители «Центра Современной Кардиологии» должны с уважением относиться ко всему персоналу «Центра Современной Кардиологии», проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, не позволять себе проявлений грубости и бестактности в их адрес.
4.5. «Центр Современной Кардиологии» не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в верхней одежде пациентов, а также за вещи, оставленные без присмотра.
4.6. Пациент должен бережно относится к имуществу «Центра Современной Кардиологии», при обнаружении источников пожара угрожающих общественной безопасности должен незамедлительно сообщить об этом дежурному персоналу.
4.7. Пациент должен сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи
4.8.Согласно требованиям «Центра Современной Кардиологии» запрещено:
• появляться в «Центре Современной Кардиологии» в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения; курить, употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки (в т. ч. пиво), наркотики или другие психотропные средства в помещениях «Центра Современной Кардиологии»;
• иметь при себе холодное или огнестрельное оружие, демонстрировать его персоналу или окружающим;
• пытаться вынести за пределы «Центра Современной Кардиологии» какое-либо имущество, расходные материалы, медикаменты, которые принадлежат «Центру Современной Кардиологии»;
• вести себя шумно, неадекватно, создавать проблемы для других посетителей «Центра Современной Кардиологии»;
• заниматься любым видом торговли или обмена;
• приводить или приносить в «Центр Современной Кардиологии» животных, птиц;
• заходить в учреждение в грязной одежде с сильным специфическим запахом.
В случае любого из вышеперечисленных видов нарушений «Центр Современной Кардиологии» имеет право отказать пациенту в предоставлении плановой медицинской помощи.
4.9. Фото и видеосъемку в «Центре Современной Кардиологии» можно вести только с разрешения администрации «Центра Современной Кардиологии». Фото и видеосъёмка пациентов производится с их согласия или согласия законных представителей.
4.10. Пациенту рекомендовано:
4.10.1. Не употреблять перед приемом в «Центре Современной Кардиологии» чеснок, рыбу и лук.
4.11. Пациент должен знать:
4.11.1. За 10 минут до назначенного времени приема необходимо обратиться к офис-менеджеру.
4.11.2. Пациент должен заходить в кабинет врача только по приглашению медицинского персонала.
4.11.3. Находиться в кабинете сопровождающим пациента лицам можно только с разрешения лечащего врача, при условии, что будут выполнены все его указания.
4.11.4 Время начала прохождения диагностического обследования, а также начало приема врача может сопровождаться небольшим ожиданием (это обусловлено тем, что у всех пациентов разной степени сложности заболевания и продолжительность консультации/лечения может превышать запланированный отрезок времени, поэтому начало приема следующего пациента может задерживаться). Максимальное отклонение от назначенного времени должно составлять не более 30 минут.
4.11.5. Все данные диагностического обследования, дополнительных методов обследования, а также диагноз, лечение и рекомендации врача заносятся в медицинскую карту пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях.
4.11.6.Пациент имеет права непосредственно ознакомится с медицинской документацией отражающей его здоровье и получать на основании такой документации консультацию других специалистов.
4.11.7.Получать на основании письменного заявления (в течение 10 дней со дня подачи заявления) медицинские документы, их копии, выписки отражающие состояние его здоровья.
4.11.8.Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях является собственностью «Центра Современной Кардиологии» и хранится в «Центре Современной Кардиологии» на протяжении всего периода наблюдения и лечения пациента, в дальнейшем - в архиве «Центра Современной Кардиологии» в течение 5 лет.
4.12. Пациент должен:
4.12.1.В первое посещение заполнить анкету о перенесенных и сопутствующих заболеваниях - врачу важно знать данную информацию для подбора лекарственных препаратов, выбора методики лечения заболевания и с целью исключения аллергической реакции.
4.12.2. Заполнить лист информированного добровольного согласия/отказ от медицинского вмешательства.
4.12.3. Если медицинская помощь оказывается в рамках ОМС, заполнить лист информированного добровольного согласия на обработку персональных данных.
4.12.4. Информировать лечащего врача о тех лекарствах, которые он принимаете в настоящее время. Это поможет врачу выбрать те препараты, которые не вызовут у пациента негативной реакции. Если пациент страдает тяжелыми заболеваниями, он обязан заранее предупредить лечащего врача об этом и при себе иметь лекарственный препарат, который ему помогает снять приступы.
4.12.5.Женщина обязательно должна уведомить врача о беременности и кормлении грудью с целью исключения вредного воздействия на своего ребенка.
4.12.6. Время, запланированное на проведение консультации одного пациента, составляет 30-40 минут. Время консультации может измениться из-за разной степени сложности лечения, что приведет к превышению запланированного времени, вследствие чего начало приема следующего пациента может быть изменено, о чем он будет информирован или предупрежден медицинским персоналом.
4.12.7. Диагностические и консультативные заключения других медицинских организаций обязательно принимаются во внимание, но не могут служить основой для выдачи каких-либо видов заключений специалистами «Центра Современной Кардиологии», назначения плана лечения, получения рекомендаций врача и проведения медицинских манипуляций.
4.12.8. Необходимым условием для получения позитивного эффекта от назначенного лечения является четкое выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций лечащего врача, соблюдение правил приема лекарственных препаратов.
4.12.9. Соблюдать назначенное лечение, рекомендации лечебного режима (в случае нетрудоспособности), явки на прием к специалистам.
5. Заключительные положения
5.1. Настоящие Правила действуют до их отмены или вступления в силу новых.